Dokument informacyjny

Regulamin

Treść regulaminu została zachowana bez redakcji prawnej. Wersja powinna zostać zatwierdzona przez właściciela dokumentu przed publikacją produkcyjną.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG BRELLA SP. Z O.O.

 

  • § 1. Definicje
  1. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia posiadają następujące znaczenie:

Usługi Brella - usługi świadczone przez Zleceniobiorcę na rzecz Klienta polegające na zorganizowaniu możliwości skorzystania przez Zleceniodawcę z usług, danych lub towarów świadczonych lub dostarczanych przez podmioty trzecie.

Klient - wskazana przez Zleceniodawcę w Wykazie Klientów, stanowiący załącznik nr 1 do Umowy, osoba fizyczna lub osoby fizyczne, a także osoba prawna lub osoby prawne, na których rzecz mają być świadczone Usługi Brella (np. właściciel firmy, pracownik, grupa pracowników). Wykaz Klientów określa ich ilość, dane kontaktowe oraz opcjonalnie pozostałe informacje tj. przysługujący pakiet, Limit Kredytowy i inne.

Zakres usług Brella - przykładowy opis świadczonych przez Zleceniobiorcę na rzecz Klienta Usług Brella, stanowiący otwarty katalog usług do precyzyjnego ustalenia z Klientem, określający ich zakres przedmiotowy, terytorialny oraz czasowy.

Zespół Brella - pracownik (lub pracownicy) Zleceniobiorcy dedykowany do obsługi Klienta w zakresie świadczenia Usług Brella.

Zlecenie - wniosek Klienta o wykonanie danej Usługi Brella.

Hasło (opcjonalnie) - ciąg cyfr lub liter, przydzielony Klientowi przez Zleceniobiorcę, umożliwiający weryfikację osoby Klienta.

Potwierdzenie Zlecenia - przygotowane przez pracownika Brella potwierdzenie przyjęcia Zlecenia określające przewidywany termin, sposób, formę, a także czas jego wykonania.

Limit Kredytowy - przyznany Klientowi zakres pokrycia przez Zleceniodawcę w danym okresie rozliczeniowym kosztów usług lub towarów świadczonych lub dostarczanych przez podmioty trzecie na rzecz Klienta, wynikający z Wykazu Klientów.

  • § 2. Zespół Brella
  1. Klient może kontaktować się z Zespołem Brella telefonicznie lub elektronicznie (poczta e-mail) na dane kontaktowe zawarte w umowie, a także za pomocą elektronicznego systemu obsługi klientów CRM.
  2. Zespół Brella dostępny jest w godzinach od 08:00 do 18:00 przez pięć dni w tygodniu, tj. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  • § 3. Zasady wykonywania usług
  1. Usługi Brella świadczone są na podstawie Zlecenia złożonego Zespołowi Brella telefonicznie lub elektronicznie na numer lub adres wskazany w niniejszej umowie, a także za pomocą elektronicznego systemu obsługi klientów CRM.
  2. Opcjonalnie, w przypadku braku możliwości identyfikacji, Klient składając Zlecenie zobowiązany jest podać Hasło. Odmowa podania Hasła lub podanie nieprawidłowego Hasła uprawnia Zespół Brella do odmowy realizacji Zlecenia.
  3. Po otrzymaniu Zlecenia Zespół Brella dokonuje wstępnej weryfikacji możliwość jego realizacji, a także terminu, czasu i formy jego wykonania, po czym następuje potwierdzenie przyjęcia Zlecenia bezpośrednio podczas rozmowy telefonicznej i realizacja Zlecenia. Ewentualnie Brella wysyła Klientowi Potwierdzenie Zlecenia na adres e-mail Klienta wskazany w Wykazie Klientów lub przekazuje je za pomocą elektronicznego systemu obsługi klientów CRM.
  4. Klient może zgłaszać zastrzeżenia i uwagi do Potwierdzenia Zlecenia telefonicznie lub elektronicznie na numer lub adres Zespołu Brella. Niezgłoszenie przez Klienta uwag do treści otrzymanego Potwierdzenia Zlecenia w terminie 8h od jego otrzymania lub też wcześniejsze potwierdzenie przez Klienta woli jego realizacji uprawnia Zespół Brella do rozpoczęcia wykonywania Zlecenia.
  5. Zespół Brella zobowiązany jest wykonać Zlecenie o ile:
    a) zostało złożone zgodnie z zasadami opisanymi w Umowie i w Zakresie usług Brella;
    b) jest zgodne z przepisami prawa powszechnie obowiązującego;
    c) nie jest sprzeczne z zasadami współżycia społecznego, ani z ogólnymi zasadami moralnymi lub etycznymi.
  6. Koszty usług lub towarów świadczonych lub dostarczanych przez podmioty trzecie (np. zakupy, rezerwacje), będących przedmiotem Zlecenia, obciążają Zleceniodawcę do wysokości przyznanego danemu Klientowi Limitu Kredytowego. W pozostałym zakresie koszty te obciążają Klienta.
  7. Składając Zlecenie Klient może wskazać, czy koszty, o których mowa w ust. 7 powyżej będą pokryte przez niego, czy też korzysta w tym zakresie z przyznanego mu Limitu Kredytowego wynikającego z Wykazu Klientów stanowiącego załącznik nr 1 do Umowy.
  8. Zarówno Zleceniodawca jak i Klient mają możliwość zgłoszenia reklamacji dotyczącej jakości usług Zleceniobiorcy do 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT przez Zleceniobiorcę. Po tym terminie prawo to wygasa.
  • § 4. Wynagrodzenie
  1. Zleceniobiorca będzie wystawiał faktury VAT w miesięcznych okresach rozliczeniowych odpowiadających miesiącom kalendarzowym, na koniec danego miesiąca kalendarzowego.
  2. Do wynagrodzenia będzie doliczany podatek od towarów i usług w stawce aktualnie obowiązującej określonej przepisami prawa.
  3. Zleceniodawca upoważnia Zleceniobiorcę do wystawiania faktur VAT bez podpisu osoby uprawnionej do otrzymania faktury.
  4. Zleceniobiorca w terminie do 3 dni od wystawienia faktury VAT prześle Zleceniodawcy fakturę w formacie PDF na adres e-mail wskazany w § 4 ust. 1 Umowy.
  5. W przypadku opóźnienia Zleceniodawcy w zapłacie wynagrodzenia, o którym mowa w ust. 1 powyżej, w całości lub w części powyżej 14 dni Zleceniobiorca, po uprzednim poinformowaniu Zleceniodawcy, ma prawo powstrzymania się  z wykonywaniem, według wyboru Zleceniobiorcy, wszystkich lub części Usług Brella na podstawie Umowy, aż do dnia uiszczenia przez Zleceniodawcę w całości zaległego wynagrodzenia. Ponowne włączenie usług wiąże się z opłatą w wysokości 100zł netto.
  6. Zleceniobiorca zastrzega możliwość żądania zapłaty wynagrodzenia przed przystąpieniem do wykonania usługi. W przypadku osób fizycznych (w tym prowadzących działalność gospodarczą), spółek oraz podmiotów zagranicznych Zleceniobiorca może pobrać przed przystąpieniem do realizacji Zlecenia zaliczkę.
  7. Zleceniobiorca może naliczyć Zleceniodawcy odsetki ustawowe za opóźnienie w zapłacie jakiejkolwiek części wynagrodzenia, o którym mowa w Umowie oraz powyżej.
  8. W ramach wynagrodzenia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, na Zleceniodawcę przechodzi prawo własności dzieł wykonanych na jego zlecenie.

 

  • § 5. Zakres usług Brella
  1. Przykładowy zakres usług Zespołu Brella może obejmować:

a) Zadania PRYWATNE

  1. RESEARCH i REZERWACJE
    1. Rezerwacja podróży, połączenia lotnicze i naziemne, środki transportu;
    2. Rezerwacja restauracji oraz wydarzeń kulturalnych (kina, teatry, muzea);
    3. Zamawianie zakupów oraz dokonywanie płatności;
    4. Umawianie wizyty u: lekarza, kosmetyczki, fryzjera, dentysty;
    5. Specjaliści od pomocy w domu;
    6. Rekrutacja oraz znalezienie specjalistów.
  2. KALENDARZ
    1. Planowanie wypoczynku;
    2. Planowanie wydarzeń;
    3. Przypomnienia o comiesięcznych rachunkach i wydatkach oraz dokonywanie opłat;
    4. Przypomnienia o ważnych datach;
    5. Prowadzenie kalendarza.
  3. ROZWÓJ OSOBISTY
    1. Research ofert: cateringów dietetycznych, telewizji kablowych, nieruchomości;
    2. Stworzenie aukcji internetowej np. sprzedaż telewizora;
    3. Ustalanie planu działania np. planu osiągnięcia celu;
    4. Przygotowanie zestawień dotyczących trendów np. koszule, popularne destynacje wakacyjne.

b) Zadania SŁUŻBOWE:

  1. RESEARCH
    1. Research danych;
    2. Research ofert podwykonawców;
    3. Koordynacja podwykonawców;
    4. Przygotowanie prezentacji w PowerPoint do 20 slajdów;
    5. Rekrutacja oraz znalezienie specjalistów.
  2. ADMINISTRACJA
    1. Zarządzanie skrzynką mailową;
    2. Zarządzanie kalendarzem;
    3. Kontakt mailowy z klientami/ pracownikami - do 20 wiadomości;
    4. Umawianie spotkań - do 10 dziennie;
    5. Prowadzenie profilu social media;
    6. Generowanie raportów i analiz;
    7. Odbieranie połączeń przychodzących oraz prowadzenie połączeń wychodzących do klientów - do 15 dziennie;
    8. Zarządzanie dokumentami;
    9. Przepisywanie danych - do 30 rekordów dziennie;
    10. Copywriting;
    11. Przygotowanie tłumaczenia na poziomie podstawowym w języku: angielskim, niemieckim, rosyjskim, ukraińskim, do 1/2 strony A4, 700 znaków.
  3. NARZĘDZIA
    1. Obsługa skrzynki pocztowej: Gmail, inni webowi klienci pocztowi;
    2. Masowa wysyłka mailowa: GetResponse, FreshMail, Mailchimp, SMS Api np. do potencjalnych klientów, pracowników;
    3. Wprowadzanie danych do CRM (30 rekordów dziennie);
    4. Planowanie wydarzeń: Evanea np. impreza integracyjna;
    5. Administracja WordPress (dodanie wpisu, aktualizacja tekstu lub grafiki, znalezienie wtyczki).

c) Zadania związane z działaniem Wirtualnego Sekretariatu, którego przykładowe działanie i zakres obsługi uwzględniony jest na stronie internetowej Zleceniobiorcy.

d) Zadania związane z działaniem usługi Asystentów Terenowych, której przykładowe działanie i zakres obsługi uwzględniony jest na stronie internetowej Zleceniobiorcy.

 

  • § 6. Zakres terytorialny usług Brella

Przykładowy zakres usług Brella dotyczy organizacji świadczeń dostępnych na terenie całego świata.

  • § 7. Ochrona danych osobowych (w tym RODO)
  1. Stosownie do treści art. 13 ust. 1, 2 i 3 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) oraz w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz.U. z 2002, Nr 101, poz. 926, dalej zw „Ustawą” - Administratorem danych osobowych Klientów zgromadzonych i przetwarzanych w ramach niniejszej Umowy jest Zleceniobiorca. Dane będą przetwarzane zgodnie z w/w aktami prawnymi.
  2. Przetwarzanie danych osobowych obejmować będzie zbieranie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie w minimalnym, niezbędnym zakresie do prawidłowego wykonania Zlecenia. Przetwarzane będą dane osobowe Klientów obejmujące w szczególności ich imię, nazwisko, datę urodzenia, adres korespondencyjny, adres zamieszkania, adres miejsca zatrudnienia, numer telefonu komórkowego oraz adres e-mailowy., a także wszelkie inne dane podane przez Klienta w trakcie realizacji Zlecenia.
  3. Dane osobowe Klienta będą przechowywane przez okres do momentu przedawnienia roszczeń z tytułu umowy oraz innych roszczeń lub do momentu wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa.
  4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. W celu uzyskania informacji na temat przetwarzania swoich danych może zwrócić się z pisemnym zapytaniem do Zleceniobiorcy z dopiskiem na kopercie „dane osobowe”. Odpowiedź na zapytanie zostanie przesłana w ciągu 30 dni od daty otrzymania pisma.
  5. Zleceniodawca oświadcza, iż posiada zgodę każdego z Klientów na przekazanie Zleceniobiorcy ich danych osobowych obejmujących dane, o których mowa w ust. 2 powyżej, w celu świadczenia na ich rzecz Usług Brella oraz dokonywania rozliczeń z tego tytułu zgodnie z Umową. Zleceniodawca oświadcza również, że w przypadku zmiany Wykazu Klientów każdorazowo pozyska i będzie posiadał zgodę każdego z nowych Klientów na przekazanie ich danych osobowych Zleceniobiorcy w zakresie i celach określonych powyżej.
  6. Klientowi przysługuje prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych Klienta w dowolnym momencie, jednakże cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
  7. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli uzna, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych Klienta doszło do naruszenia jego praw wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO)
  8. Zleceniodawca zobowiązuje się do niezwłocznego zawiadomienia Klientów o:
    a) adresie siedziby i pełnej nazwie Zleceniobiorcy jako administratora danych w odniesieniu do przekazanych mu przez Zleceniodawcę zgodnie z Umową danych osobowych Klientów;
    b) celu i zakresie zbierania przez Zleceniobiorcę danych, o których mowa w ust. 2 powyżej;
    c) źródle danych, o których mowa w ust. 2 powyżej;
    d) prawie dostępu Klientów do treści swoich danych przetwarzanych przez Zleceniobiorcę jako administratora danych oraz prawie do ich poprawiania;
    e) uprawnieniach wynikających z RODO i Ustawy.
  9. W celu wykonania zobowiązania określonego w ust. 5 powyżej Zleceniobiorca udziela niniejszym Zleceniodawcy pełnomocnictwa. Na żądanie Zleceniobiorcy, Zleceniodawca przekaże Zleceniobiorcy oryginały zawiadomień, o których mowa w ust. 5 powyżej wraz z dowodami ich doręczenia.

 

  • § 8. Klauzula poufności
  1. Strony zobowiązane są przez cały czas obowiązywania niniejszej Umowy, jak również po jej rozwiązaniu, do chronienia i zachowania w tajemnicy warunków i postanowień niniejszej Umowy. Ponadto, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, Strony zobowiązują się niniejszym chronić i zachować w poufności, w tym w szczególności nie publikować, nie udzielać osobom trzecim ani w jakikolwiek inny sposób nie udostępniać żadnych informacji, które uzyskały w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy, a których ujawnienie lub udostępnienie osobom trzecim mogłoby narazić którąkolwiek ze Stron na jakąkolwiek szkodę („Informacje Poufne”). Ponadto Strony zobowiązują się nie wykorzystywać, bezpośrednio lub pośrednio, na własną rzecz ani na rzecz osób trzecich w jakikolwiek sposób Informacji Poufnych. Informacje Poufne stanowią również informacje, o których mowa powyżej, które Strona uzyskała od drugiej Strony przed zawarciem Umowy.
  2. Zleceniobiorca zobowiązuje się w szczególności do zachowania w tajemnicy oraz nierozpowszechniania, nierozprowadzania ani nieujawniania osobie trzeciej w jakikolwiek sposób i w jakiejkolwiek formie, uzyskanych w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy:
    a) wszelkich informacji i danych Zleceniodawcy (w tym m.in. technicznych, ekonomicznych, finansowych, handlowych, biznesowych, prawnych, organizacyjnych, know-how, informacji dotyczących cen, pomysłów), niezależnie od rodzaju nośnika, na którym przekazane zostały takie dane lub informacje,
    b) warunków zawartych w umowach i innych czynnościach prawnych,
    c) rozwiązań technologicznych i organizacyjnych, wykorzystywanego sprzętu komputerowego i oprogramowania,
    d) innych informacji z zakresu know-how, których ujawnienie może powodować powstanie szkód również w postaci utraconych korzyści oraz wszelkich informacji chronionych na podstawie przepisów prawa (w tym w szczególności na podstawie ustaw o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, o ochronie danych osobowych, o odpowiedzialności podmiotów zbiorowych itp.) dotyczących, zarówno bezpośrednio jak i pośrednio, przedsiębiorstwa lub działalności Zleceniobiorcy.
  3. Zleceniodawca a także Klient zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich okoliczności i poufnych informacji dotyczących Zleceniobiorcy, o których dowiedzieli się w związku z realizacją niniejszej umowy przez Zleceniobiorcę, a których ujawnienie mogłoby narazić Zleceniobiorcę na szkodę. W szczególności Zleceniodawca oraz Klient zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji dotyczących know-how Zleceniobiorcy, jego pomysłów, metod działania i podejmowanych w tym celu środków.
  4. Obowiązki określone w niniejszym paragrafie nie dotyczą:
    a) informacji publicznie dostępnych, chyba że stały się one publicznie dostępne w wyniku naruszenia przez Stronę zobowiązania określonego w niniejszym paragrafie;
    b) ujawnienia informacji, które Strona ma obowiązek ujawnić na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, orzeczeń sądowych lub decyzji administracyjnych (jednakże Strona taka poinformuje niezwłocznie inne Strony o powzięciu wiadomości o istnieniu takiego obowiązku oraz, jeżeli będzie to możliwe, podejmie próbę uzgodnienia treści ujawnianych informacji);
    c) ujawnienia informacji za uprzednią zgodą drugiej Strony, wyrażoną na piśmie.
  • § 9. Zakaz zatrudnienia
  1. Zleceniodawca zobowiązuje się, że w okresie obowiązywania niniejszej Umowy, jak również 1 rok po jej wygaśnięciu, nie będzie on ani podmiot powiązany z nim osobowo lub finansowo w żaden bezpośredni lub pośredni sposób podejmował działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, tj. nakłaniał lub namawiał pracownika Zleceniobiorcy dedykowanego do zadań na rzecz Zleceniodawcy do niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków pracowniczych oraz nie będzie podejmował działań nakierowanych na przejęcie w/w pracownika.
  2. Zleceniodawca zobowiązuje się również do przestrzegania zakazu, o którym mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu, przez Klientów.
  3. Zleceniodawca nie podejmie żadnych czynności za pośrednictwem osób trzecich działających na jego polecenie lub korzyść w celu obejścia zobowiązań, o których mowa w niniejszym paragrafie.
  4. W przypadku, gdy warunki zakazów, określone w niniejszym paragrafie powyżej, zostaną naruszone przez Zleceniodawcę lub Klienta, Zleceniodawca będzie zobowiązany do zapłaty na rzecz Zleceniobiorcy kary umownej w wysokości 50 000 zł (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych), w nieprzekraczalnym terminie 5 dni od dnia doręczenia mu w tym zakresie wezwania.
  5. Strony zgodnie postanawiają, że Zleceniobiorca będzie uprawniony do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych w wypadku, gdy szkoda przewyższy wartość kary umownej zastrzeżonej w ust. 3 niniejszego paragrafu.

 

  • § 10. Siła wyższa
  1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie w całości lub w części zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli niewykonanie to nastąpiło na skutek działania siły wyższej lub w wyniku działania lub zaniechania osób trzecich.
  2. Co do zasady przez siłę wyższą Strony rozumieją zewnętrzne okoliczności i zdarzenia niemożliwe do przewidzenia w chwili zawierania Umowy, niezależne od woli Stron, na których powstanie żadna ze Stron nie ma wpływu i których powstaniu nie mogła zapobiec.
  3. Strona Umowy dotknięta działaniem siły wyższej jest zobowiązana do powiadomienia o tym fakcie drugiej Strony Umowy informując jednocześnie o przyczynach niemożności wykonania zobowiązania i przewidywanym czasie jej trwania. Strony zobowiązują się do podjęcia niezwłocznych działań, mających na celu określenie sposobu rozwiązania zaistniałej sytuacji w celu wykonania postanowień niniejszej Umowy.
  4. Warunkiem poniesienia odpowiedzialności Zleceniobiorcy za szkodę jest wystąpienie trzech jej przesłanek: winy Zleceniobiorcy, szkody w określonej wysokości oraz tzw. adekwatnego związku przyczynowo- skutkowego pomiędzy winą a szkodą.
  • § 11. Zakaz cesji
  1. Umowa jest wiążąca dla każdej ze Stron oraz odpowiednich następców prawnych i cesjonariuszy Zleceniobiorcy.
  2. Zleceniodawca nie może przenieść żadnego ze swoich praw czy zobowiązań wynikających z Umowy ani żadnej jej części bez uprzedniej pisemnej zgody Zleceniobiorcy.
  • § 12. Klauzula salwatoryjna
  1. Strony zobowiązują się, że w przypadku, gdy jakakolwiek część Umowy zostanie uznana za nieważną lub w inny sposób prawnie wadliwą, pozostała część Umowy pozostanie w mocy. W przypadku postanowień uznanych za nieważne lub niewykonalne, Strony podejmą negocjacje w dobrej wierze w celu zastąpienia takich postanowień, o ile to możliwe, postanowieniami alternatywnymi, które będą ważne i wykonalne oraz będą odzwierciedlać pierwotne intencje Stron.
  • § 13. Zmiany Regulaminu
  1. Brella poinformuje Zleceniodawcę o wszelkich zmianach Regulaminu. Informacja o zmianach zostanie przekazana z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie, korespondencyjnie na adres siedziby wskazany w Umowie oraz na adres e-mail wskazany w Umowie.

 

  • § 14. Rozwiązanie Umowy

Przyczyny i podstawy rozwiązania Umowy, zarówno po stronie Zleceniodawcy, jak i Zleceniobiorcy, ustalone i wymienione zostały w Umowie.

  • § 15. Wygaśnięcie Umowy
  1. Umowa wygasa w razie:
    a) śmierci Zleceniodawcy,
    b) utraty bytu prawnego przez Zleceniodawcę nie będącego osobą fizyczną.
  2. Z chwilą ustalenia okoliczności, o której mowa w ust. 1, Brella ma prawo zaprzestać świadczenia usług.
  3. Za ewentualne zobowiązania wynikające z Umowy odpowiadają spadkobiercy zmarłego Zleceniodawcy.